정지원 손보협회장 "펫·요양·대형재난 보장사각 없앨 것"

송고 2023.01.19 15:00 | 수정 2023.01.19 15:00
EBN 김덕호 기자 (pado@ebn.co.kr)

보험업계 성장 키워드는 "보장·신뢰·내실"

"보장 사각 없는 사회 만들기 위한 디딤돌 놓겠다"

대형 재난·청소년 생명 보호에 손보업계 역할

디지털·빅데이터가 보험 접근성·신뢰회복 기여

기자간담회에 참석한 손해보험협회 임원. (왼쪽부터)최종수 소비자서비스본부장, 김지훈 기획관리본부장, 정지원 회장, 김대현 전무, 서영종 손해보험2본부장, 신종혁 손해보험1본부장ⓒ손해보험협회

"불확실성에 대한 대응이라는 보험 본연의 가치를 소비자에게 전달하기 위해서는 실생활에서 공감하고, 공유할 수 있는 것이 많아야 한다고 생각합니다. 새로운 위험, 사회재난을 포괄적으로 보장받을 수 있도록, 그리고 위험보장이라는 가치를 고객이 느낄 수 있도록 노력하겠습니다."

정지원 손해보험협회 회장은 19일 개최된 신년 기자간담회에서 올해 손보협회 활동 목표를 밝혔다. 보장 강화·신뢰 회복·산업 내실화 등 3개의 본연 가치를 다져서 손보업계 성장의 디딤돌을 놓겠다는 복안이다.

정 손보협회 회장은 이날 2023년 손해보험산업의 미래 경쟁력을 강화하고, 보험산업의 지속성장 및 소비자 만족도를 제고하기 위한 중점 추진과제를 밝혔다.

손보협회에 따르면 보험산업은 고금리·고물가에 따른 실물경제의 둔화, 사회·환경재난 분야에서의 새로운 위험 등장, 고령화·나노가족 등 인구구조 변화가 중첩되면서 산업의 불확실성이 증대되고 있다.

또 낡은 금융규제와 업무방식에 대한 혁신 움직임, 디지털·모빌리티 전환 가속화 등 새로운 사회요구와 시장의 트렌드 변화가 필요한 시점이다.

손보업계는 경제‧산업 여건, 시장 트렌드 변화, 소비자의 뉴 디맨드(New Demand)에 선제적으로 대응하기 위해 ▲미래사회 신(新) 위험에 대한 보장강화 및 산업 경쟁력 확보 ▲낡은 관행과 업무방식 혁신을 통한 소비자 신뢰 회복 ▲보험산업 내실화를 통한 건전한 지속성장 환경 조성 등 3개 부문 9개 주요과제를 중점 시행한다.

미래사회 신(新) 위험 보장강화·손보산업 경쟁력 확보

이태원 참사 등 새로운 위험이 부각되고 있다. 손보협회는 위험 사각지대를 해소하기 위한 사회 안전망 확충 및 새로운 위험 보장상품 개발 지원에 나선다.

중점 사항은 '시민안전보험 보장항목 정비 및 보장 사각지대 해소'이다. 이를 위해 사회재난(정부 지정) 보장특약을 신설했다. 또한 15세 미만자 사망담보 가입 근거를 마련하기로 했다.

반려동물 웰리빙을 위한 보장도 구체화한다. 이를 위해 질병명·진료행위 표준화 근거마련 지원, 반려동물 건강관리 리워드 제공 추진 및 반려동물 건강위험요소 분석 통한 맞춤형 펫보험 개발 지원에 나선다.

기술 혁신도 나선다. 인슈어테크(Insur-Tech) 활용한 데이터 기반 보험서비스 창출을 비롯해 보험사의 의료·공공 등 분야별 마이데이터 활용 기반 조성을 시작했다. 요양서비스산업 진출 지원, 고독사 관련 보장담보(장례, 유품정리) 마련, 자율주행차 등 미래 모빌리티 보험상품 도입 지원(보험 표준모델 개발 지원)도 함께 진행한다.

보험산업 내실화·건전한 지속성장 환경 조성

디지털 기술을 활용한 보험가입 서비스 구축 여건 만들기도 시작했다. 화상통화 디지털 모집방식 활성화가 대표적인 추진 사업이다.

또 단순·상담 민원을 협회에서 처리할 수 있도록 법적 근거 마련하고, 협회 보험상담센터의 소비자 맞춤형 상담서비스 확대에 나선다. 고령층 대상 방문 상담 및 조회 서비스, 실시간 화상 전문상담 서비스도 제공할 예정이다.

실손보험 건전성 제고 및 소비자 니즈 반영을 위한 환경 조성에도 나선다.

이를 위한 방안으로는 ▲고령층을 위한 노후실손의료보험 업그레이드 ▲4세대 실손의료보험 전환 활성화 및 상품개선 요소 발굴 ▲실손보험금 누수 방지를 위한 정부의 문제 비급여 관리강화 지원 등을 중점 관리할 예정이다.

자동차보험 지급기준 개선을 통한 과잉진료‧과잉수리 차단, 자동차사고 경상환자의 과잉진료 문제 개선 , 합리적인 정비․수리기준 마련, 상해 등급 간 형평성 제고를 통한 소비자 보호 확대에 집중한다.

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정지원 손보협회장 "펫·요양·대형재난 보장사각 없앨 것"

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