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한국지엠, 판매 및 A/S 만족도 1위 공식 인증행사 개최
- 송고 2015.11.04 17:50 | 수정 2015.11.04 17:50
- 권영석 기자 (yskwon@ebn.co.kr)
판매와 A/S서비스 만족도, 각각 770점·819점으로
한국지엠 제임스 김 사장 (James Kim; 좌)과 마크 코모 영업.A/S.마케팅 부문 부사장 (Marc Comeau; 우)이 컨슈머 인사이트 김진국 사장과 함께 기념패를 들고 사진 촬영에 임하고 있다. ⓒ한국지엠
한국지엠주식회사는 4일 부평 본사에서 자동차전문 리서치 회사인 '컨슈머 인사이트'가 올해 실시한 판매 서비스 만족도(Sales Satisfaction Index)와 A/S 서비스 만족도(Customer Service Index) 조사 1위 달성을 공식 인증하는 기념행사를 가졌다고 밝혔다.
이번 행사는 한국지엠 제임스 김 사장 겸 COO (Chief Operation Officer), 컨슈머 인사이트 김진국 사장을 비롯, 한국지엠 및 관계자 임직원들이 대거 참석했다.
제임스 김 한국지엠 사장은 "이번 결과는 고객을 늘 최우선으로 하는 쉐보레 브랜드의 가치를 공식적으로 인정받은 것"이라며 "한국지엠은 쉐보레 브랜드를 통해 최고 품질의 제품과 서비스를 제공, 내수시장에서 더욱 성장하게 될 것"이라고 소감을 밝혔다.
이번 조사는 지난해 7월부터 올해 6월까지 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 총 10만5672명을 대상으로 실시됐다. A/S 만족도 조사는 총 4만5268명이 참여한 가운데, 접수·접근, 환경, 절차, 결과, 회사 부문 등 27개 항목에 대해 진행됐다.
쉐보레는 이 가운데 정비소 접수·접근 차원, 정비소 수리결과 차원, 정비소 회사 차원 평가항목에서 각각 최고 점수를 얻으며 종합점수 819점(총점 1000점)을 획득, 자동차 산업 평균 점수인 790점을 크게 웃돌며 4년 연속 1위를 차지했다.
또 판매 서비스 부문은 7627명이 참여했으며, 대리점, 카매니저, 인도과정, 판매 후 고객관리부문 등 22개 항목에 대해 조사가 이뤄졌고, 카매니저 차원, 인도과정 차원 평가항목에서 최고 점수를 받는 등 종합점수 770점을 획득, 최초로 업계 1위를 달성했다.
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