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정지원 손보협회장, 올해 중점 과제 '소비자 중심'

  • 송고 2022.01.18 12:00 | 수정 2022.01.18 12:00
  • EBN 신진주 기자 (newpearl@ebn.co.kr)

"소비자에 든든한 안전망 제공, 손보 본연 가치 강화"

2022년 3대 핵심추진 과제 발표


정지원 손보협회장 ⓒ손보협회

정지원 손보협회장 ⓒ손보협회

정지원 손해보험협회장이 올해 협회 중점 과제 최대 화두로 '소비자'를 내세웠다.


정지원 손보협회장은 18일 신년 사업계획 보도자료를 배포하고 소비자와 함께 미래로 나아가기 위한 2022년도 손해보험협회 도전과제와 업무추진 방향을 발표했다.


그는 "소비자에게 든든한 안전망 제공이라는 손해보험 본연의 가치를 강화하는 동시에, 대내외 환경변화에 유연하게 대응하기 위한 새로운 사업전략 수립이 필요한 시점"이라고 강조했다.


정 회장은 올해 △소비자생활 편리미엄 △소비자 안전망 확충 △소비자보호 패러다임 안착 △올바른 보험소비 문화 조성 등을 3대 핵심과제를 추진하기로 했다.


우선 소비자생활의 편리미엄을 더하는 디지털 보험생태계 구축에 나선다.


금융·의료·공공 마이데이터 등 디지털 인프라와 본연의 전문성(위험관리·사회안전보장)을 활용해, 고객에게 종합서비스를 제공하는 'My 생활·금융 플랫폼'을 구축하도록 관련 제도개선을 지원할 예정이다.


이를 통해 소비자에게 금융‧건강‧생활 서비스를 원스탑으로 통합 제공해, 어디서도 경험할 수 없는 차별화된 가치 창출을 통해 손보업계만의 경쟁력을 확보해 나가겠다는 방침이다.


또 신규 데이터 활용을 통한 보험가입, 청구 프로세스 혁신을 추진한다. 행안부·신정원 등과 협업해 손보사에서 활용 가능한 공공 정보의 범위를 건의, 확정하고 안전한 데이터 송·수신 체계를 마련한 예정이다.


3900만 소비자가 가입한 실손보험 보험금청구 불편을 해소하기 위해 실손청구 전산화 도입에 적극 나설 방침이다. 헬스케어 및 고령화 시대에 맞춰 요양서비스 제공을 위한 기반 마련에도 힘쓸 예정이다.


소비자 안전망 확충을 위해선 탄소중립 등 친환경 에너지 시대에 맞춘 보험 역할을 강화해 나가겠다고 밝혔다.


이외에도 기업 경영환경의 불확실성에 대한 보장 강화, 중소기업과 영세소상공인에 대한 보장확대 등을 추진한다.


마지막으로 소비자 보호 패러다임 안착을 위해 △금융소비자보호법의 안정적 정착 지원 △빅테크·GA채널의 합리적 규제체계 마련 △손해보험 민원, 상담 업무처리 프로세스 개선 등을 추구한다.


특히 올바른 보험소비 문화 조성과 선량한 보험가입자 보호를 강화하기 위해 △실손보험 구조적 비정상 요인 개선 △자동차보험금 누수 방지제도 강화 및 합리적 보상체계 구축 △보험사기 근절 지원 강화 등에 집중할 예정이다.


정지원 회장은 "보험은 미래위험에 대한 장기간 보장 서비스를 제공하는 구조적 특성을 가지므로, 소비자 신뢰를 최우선 가치로 삼아야 한다"라며 "올해 추진하는 사업과제를 통해 소비자가 보험의 가치를 실생활속에서 경험할 수 있는 환경을 조성함으로써 소비자와 함께하는 든든한 손해보험을 만들어가겠다"고 말했다.


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